Handelsbetingelser
Hos Biosol ønsker vi at gøre det trygt og enkelt at handle online. Her finder du information om bestilling, betaling, levering, returnering og reklamation.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Betingelserne gælder for alle køb på biosol.dk og accepteres, når du gennemfører en bestilling.
Virksomhedsoplysninger
Biosol.dk ApS
Virkeholm 3C
2730 Herlev
CVR: 46199189
E-mail: info@biosol.dk
Telefon: +45 21 94 13 55
Bestilling og aftaleindgåelse
Når du handler på biosol.dk, vælger du de varer, du ønsker, lægger dem i kurven og gennemfører bestillingen ved betaling.
Inden du afgiver bestillingen, kan du gennemgå og rette dine oplysninger og din kurv på ordreoversigten. Du retter indtastningsfejl ved at gå tilbage i bestillingsforløbet eller ved at ændre indholdet i kurven.
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er først endeligt bindende, når du har modtaget denne bekræftelse.
Aftalen indgås på dansk. Vi opbevarer din ordre, men den er ikke efterfølgende tilgængelig for dig via hjemmesiden — gem derfor din ordrebekræftelse.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, tekniske fejl samt åbenbare tryk- og prisfejl. Er en pris åbenlyst forkert, er vi ikke bundet af den, og vi kontakter dig, inden ordren behandles.
Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt i checkout, inden du godkender din ordre.
Betaling
Vi accepterer følgende betalingsmidler: Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.
Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes. Ved delvis levering trækkes kun beløbet for de afsendte varer.
Ved kortbetaling kan transaktionen være omfattet af 3D Secure — en ekstra sikkerhedsgodkendelse via for eksempel MitID eller MobilePay, afhængigt af betalingsmetode og kortudsteder.
Alle betalingsoplysninger sendes krypteret og behandles af vores betalingsudbyder. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.
Vi opkræver ikke gebyr for brug af betalingskort.
Levering
Vi leverer kun i Danmark.
Vi sender med PostNord. Fragtmuligheder og priser fremgår i checkout.
Leveringstid
Vi afsender din ordre hurtigst muligt. Forventet leveringstid er 1-3 hverdage fra afsendelse. Levering sker under alle omstændigheder senest 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt.
Restordre
Hvis en vare midlertidigt ikke er på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om forventet levering eller alternative muligheder. Restordrer eftersendes uden ekstra fragt- eller ekspeditionsgebyr.
Levering uden kvittering
Vælger du en leveringsform, hvor pakken må afleveres uden kvittering, sker afleveringen efter transportørens gældende vilkår på den adresse eller det sted, du har angivet. Er pakken ikke kommet frem, så kontakt os hurtigst muligt — vi hjælper med at få den efterlyst hos transportøren og finder en løsning.
Afhentning
Du kan vælge afhentning i checkout og hente din ordre hos os uden at betale fragt. Du får besked på e-mail, når din ordre er klar til afhentning.
Afhentningsadresse:
Biosol.dk ApS
Virkeholm 3C
2730 Herlev
Medbring gerne dit ordrenummer. Har du spørgsmål til afhentning, er du velkommen til at kontakte os på info@biosol.dk eller +45 21 94 13 55.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen. Du behøver ikke oplyse nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i fysisk besiddelse ved en ordre med flere varer leveret enkeltvis
- får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse ved delleverancer
Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
Vil du fortryde dit køb, skal du inden fristens udløb give os utvetydig besked — for eksempel på info@biosol.dk, pr. telefon eller pr. brev. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.
Det er ikke nok at nægte at modtage pakken uden samtidig at give os besked.
Fristen er overholdt, hvis du sender din besked, inden fristen udløber.
Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?
Fortrydelsesretten bortfalder for:
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det gælder blandt andet deodoranter og andre produkter til personlig pleje
- varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
- varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen
- varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
Returnering
Har du fortrudt dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returadresse:
Biosol.dk ApS
Virkeholm 3C
2730 Herlev
Vedlæg gerne ordrenummer eller fakturanummer, så vi kan behandle din retur hurtigere.
Returomkostninger
Du betaler selv de direkte udgifter til returfragt.
Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.
Refundering
Fortryder du dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke merprisen.
Returnerer du kun en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke.
Vi gennemfører refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.
Refundering sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer i den forbindelse.
Reklamation
Når du handler som forbruger, gælder købelovens mangelsregler. Du har 24 måneders reklamationsret.
Viser der sig en mangel inden for de første 12 måneder efter levering, formodes manglen at have været til stede allerede ved leveringen.
Er din vare defekt, beskadiget eller forkert leveret, så kontakt os hurtigst muligt på info@biosol.dk med en beskrivelse af problemet og gerne billeder.
Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem omlevering og afhjælpning. Er ingen af delene mulig, eller står det ikke i rimeligt forhold til manglen, kan du få et forholdsmæssigt afslag eller hæve købet.
Ved berettigede reklamationer refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt brug.
Personoplysninger
Når du handler hos Biosol, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og levere din ordre samt yde kundeservice — typisk navn, adresse, e-mail, telefonnummer og ordreoplysninger.
Dine betalingsoplysninger sendes krypteret og behandles af vores betalingsudbyder. Vi ser og gemmer ikke dine kortoplysninger.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, hvor du også kan læse om dine rettigheder: Privatlivspolitik
Klageadgang
Er du utilfreds med dit køb, håber vi, at du først kontakter os på info@biosol.dk, så vi kan finde en løsning.
Finder vi ikke en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Klagen indgives via Klageportalen på kpo.naevneneshus.dk.
Der gælder beløbsgrænser for at klage: varen skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.220 kr. (790 kr. for tøj og sko) og højst 100.000 kr. Det koster 100 kr. i gebyr at klage til Mæglingsteamet.
Kontakt
Har du spørgsmål til dine køb, levering, returnering eller produkter, er du altid velkommen til at kontakte os:
Biosol.dk ApS
Virkeholm 3C
2730 Herlev
E-mail: info@biosol.dk
Telefon: +45 21 94 13 55
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende. Det er frivilligt at bruge den.
Til
Biosol.dk ApS
Virkeholm 3C
2730 Herlev
info@biosol.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
_______________________________________________
Bestilt den: ____________ Modtaget den: ____________
Forbrugerens navn: _______________________________
Forbrugerens adresse: ____________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato: ____________